سياسات الاسترداد والضمان
تاريخ آخر تحديث: 19/7/2025
1. أولاً: الاسترداد
نسعى دائماً لتقديم أرقى مستويات الخدمة التي تلبي رغباتكم واحتياجاتكم. في حال لم تكن راضياً عن الاشتراك الذي قمت بشرائه، يمكنك طلب الاسترداد وفقاً للشروط التالية:
تقديم الطلب عن طريق البريد الالكترونى cs@proprep.edu.sa خلال يومين من تاريخ الدفع
تحتفظ المنصة بحقها في تحديد مدى استحقاق العميل للموافقة على طلب الاسترداد.
يحق للعميل أن يترك المبلغ المسترد كنقاط مالية يمكن استخدامها لشراء اشتراكات أخرى (ساري لمدة عام واحد فقط من تاريخ الدفع .
معالجة المبلغ المسترد باستخدام نفس طريقة الدفع الأصلي، مع الأخذ في الاعتبار أن الرسوم الإضافية لبطاقات الائتمان ورسوم التحويل المصرفي غير قابلة للاسترداد.
من الممكن أن تستغرق عملية الاسترداد من 5 إلى 21 يوم عمل من يوم الموافقة على الطلب بسبب العمليات والإجراءات الداخلية والخارجية (المصارف .
قد يستغرق رد الأموال ما يصل إلى 30 يوما لكي تظهر في حساب العميل بعد إكمال طلب الاسترداد. وقد يختلف ذلك أيضا تبعا لمصرف العميل.
تمتلك منصة إعداد الحق في تحديث سياسة الاسترداد في أي وقت دون إشعار مسبق.
1. ثانياً: الضمان
نحن على ثقة تامة بأن برامجنا المتميزة والمتوافقة مع مواصفات محتوى الاختبار الرسمي ستساعدك في الاجتياز؛ بل نضمن ذلك. للحصول على الضمان (تجديد الاشتراك - حسب الباقة - سواء بخصم أو مجاناً أو مجاناً مع استرداد مبلغ محدد)، يجب على المشترك استيفاء جميع المتطلبات التالية:
إكمال مشاهدة المحاضرات المسجلة بنسبة 75% في كل فصل من فصول المادة.
إكمال جميع الأسئلة الاختيارية والمقالية لغرض التدريب، والحصول على درجة لا تقل عن 70% في كل فصل من فصول المادة.
إكمال جميع الاختبارات المحاكية، والحصول على درجة لا تقل عن 60% في كل اختبار.
الخضوع للاختبار الرسمي خلال 30 يوم من نهاية الاشتراك.