سياسة الدعم الفني والتعليمي

البريد الالكتروني “CS@proprep.edu.sa”

حل المشكلات التقنية المتعلقة بالدخول إلى المنصة.

معالجة الأخطاء الفنية في المحتوى التدريبي.

تقديم إرشادات حول استخدام المنصة والاستفادة من المميزات المتاحة.

المساعدة في عمليات التسجيل والاشتراك بالدورات.

استقبال الشكاوى والمقترحات ومعالجتها وفق السياسات المعتمدة.

أوقات العمل: من [أدخل الأيام] إلى [أدخل الأيام]، من الساعة [أدخل التوقيت] إلى [أدخل التوقيت].

مدة الرد المتوقعة: يتم الرد على طلبات الدعم الفني خلال [عدد الساعات/الأيام] من وقت الاستلام، باستثناء العطلات الرسمية.

إعادة إرسال الطلب عبر نفس القناة (مثل البريد الإلكتروني أو نموذج الدعم الفني) مع الإشارة إلى التأخير.

التواصل عبر القناة البديلة المتاحة : إذا كان الطلب أرسل عبر البريد الإلكتروني يمكن التواصل عبر رقم الدعم الفني (واتساب / هاتف)، إذا كان الطلب أرسل عبر نموذج الدعم الفني يمكن إرسال بريد إلكتروني مباشر لفريق الدعم.

التواصل عبر القناة البديلة المتاحة : إذا كان الطلب أرسل عبر البريد الإلكتروني يمكن التواصل عبر رقم الدعم الفني (واتساب / هاتف)، إذا كان الطلب أرسل عبر نموذج الدعم الفني يمكن إرسال بريد إلكتروني مباشر لفريق الدعم.

في حال استمرار المشكلة، يتم تصعيد الطلب إلى الإدارة المختصة (إدارة التقنية ) عبر البريد الإلكتروني (أدخل البريد هنا) للنظر فيه بشكل عاجل.

سيتم مراجعة طلب التصعيد خلال مدة ( اذكر عدد الساعات ) لضمان حل المشكلة بأسرع وقت ممكن.

لأي استفسارات إضافية، لا تترددوا في التواصل معنا عبر قنوات الدعم المذكورة أعلاه.