رفع الشكاوى والمقترحات

يتم تقديم الشكاوى والاقتراحات من خلال القنوات المتاحة في الأعلى مع ضرورة ذكر البيانات المطلوبة وأرقام التواصل أو من خلال ملء الاستمارة بالأسفل.

يتم تسجيل الشكوى أو الاقتراح وإحالتها إلى الإدارة المعنية.

يقوم فريق مختص ببحث الشكوى أو الاقتراح من خلال التواصل مع مقدم الشكوى.

يتم حل الشكوى خلال مدة أقصاها 15 يوم أو دراسة إمكانية تطبيق المقترح.

يتم التواصل مع مقدمي طلبات الشكاوى أو الاقتراحات وإبلاغهم بالتحديثات.

إذا لم يتم حل المشكلة خلال 15 يوم، يتم تصعيد الشكوى إلى الإدارة العليا.

عند التصعيد، يتم معالجة الشكوى خلال مدة لا تتجاوز يومين عمل.